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Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요? |
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- 회원가입과 마찬가지로 회원탈퇴도 자유롭습니다.
< 본인 탈퇴 방법 >
로그인 후 홈페이지 상단의 [회원정보]-> 좌측 하단의 [회원탈퇴] 메뉴를 이용해 주십시오.
※ 유의점
- 회원탈퇴와 동시에 '적립금' '포인트' '할인쿠폰' 등은 자동소멸되며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다.
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Q. 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요? |
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- 비밀번호는 로그인 후 [ 회원정보 ]란에서 변경이 가능하나, 회원 아이디는 변경 되지 않으니 부득이하게 변경을 하실 경우에는 회원탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.
※ 유의점
- 회원탈퇴와 동시에 '적립금' '포인트' '할인쿠폰' 등은 자동소멸되며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다.
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Q. 회원정보를 변경하고 싶어요. |
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- 회원정보는 로그인 후 첫페이지 상단에 있는 [ 회원정보 ]란에서 기본정보와 정보를 변경하실 수 있습니다.
자택주소, 전화번호, 핸드폰 번호, 비밀번호, 이메일 주소, 추가정보등의 수정이 가능하나 고객명, 주민등록번호, 생년월일은 변경이 되지 않으니 엔프렌즈로 요청해 주시기 바랍니다.
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Q. 비밀번호를 잊어 버린 경우 어떻게 확인하죠? |
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홈페이지의 비밀번호 찾기 또는 고객센타 02-719-2746번으로 문의주세요. |
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Q. 회원가입 절차가 궁금해요. |
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- 홈페이지 상단의 "회원가입" 페이지에 오셔서 회원가입 약관을 확인하신 후 고객님의 주민등록번호와 실명을 기재해 주셔야 합니다. 이메일 주소를 정확히 입력해 주시면, 주문확인메일, 이벤트현황, 공동구매상품등 유용한 정보를 받아보실 수 있습니다. 회원가입이 원활이 이루어지지 않으실 경우에는 고객센터 Tel)02-719-9949 나 [ 문의게시판 ]으로 문의해 주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
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Q.회원가입은 무료인가요? |
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- 회원가입은 별도의 금액이나 수수료가 따로 부과되지 않습니다. 100% 무료입니다. |
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Q. 회원가입에 나이 제한이 있나요? |
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- 나이 제한은 없습니다. 실명 가입을 하셔야 이벤트 혜택을 받으실 수 있습니다.
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Q. 복수 아이디 사용이 가능한가요? |
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- 엔프렌즈에서는 복수 아이디 사용이 불가능합니다.
중복메일 발송등의 비효율적인 부분을 보안하기 위해 고객 한분당 하나의 아이디만 이용할 수 있도록 하였습니다.
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Q.법인으로도 가입할 수 있나요? |
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- 법인 회원으로도 가입이 가능합니다.
법인회원으로 가입을 하시면 세금계산서, 견적서비스 등을 제공받으실 수 있습니다.
세금계산서 발행을 요청하실 경우는 사업자등록증 사본을 팩스로 보내주시면 됩니다.(팩스:02-701-9455)
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Q. 전화로 회원탈퇴가 가능한가요? |
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- 전화상으로는 회원탈퇴가 불가하오니 신분증사본을 팩스로 발송해주시면 회원탈퇴 처리해 드립니다.
- 요청사항(회원탈퇴)과 아이디를 기재해 주십시오.
- 팩스번호: 02-719-9455 회원정보 담당자앞
- 홈페이지에서 직접 회원탈퇴하시면 더욱 신속하게 처리됩니다.
- 회원가입과 마찬가지로 회원탈퇴도 자유롭습니다.
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Q. 회원탈퇴 후 재가입 하면 적립금이 옮겨지나요? |
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- 회원탈퇴와 동시에 '적립금' '포인트' '할인쿠폰' 등은 자동소멸되며, 재가입하더라도 이동/복구되지 않는점 양지해 주시기 바랍니다. |
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Q. 상품에 관한 더 자세한 설명을 보고 싶어요. |
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- 각 상품에 대한 정보는 해당 상품의 "상세정보"에서 확인하실 수 있습니다.
※ 그외 배송 및 반품문의는 고객센터 (02-719-2746)이나 [ 문의게시판 ]으로 문의해 주시기 바랍니다.
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Q. 상품을 직접 보고 살 수는 없나요? |
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- 고객센타로 문의 주시면 오프라인 매장의 위치 및 전화번호를 안내해 드립니다.
- 회사소개 메뉴에 매장별 위치와 연락처를 확인하실 수 있습니다. |
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Q. 품절/일시품절인 상품을 구입하고 싶어요. |
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품절된 상품은 입고 예정일자를 확인할 수 없어 확답드리기 어려우나 문의주시면 구입은 가능합니다.
입고일정에 대해서는 담당자가 직접 확인후 별도 연락을 드리고 있습니다. |
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Q. 사이트에 올라와 있는 상품정보가 잘못되어 있어요. |
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- 엔프렌즈에 대한 고객님의 관심과 성원에 잘못된 정보로 불편을 드리게 된 점 정말 죄송합니다.
상품의 이미지나 제품설명이 잘못되어 있을 경우 [ 문의게시판 ] 또는 엔프렌즈 고객센터(02-719-2746)로 알려주시면 확인 후 신속하게 수정하도록 하겠습니다. |
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Q. 구매 하기전 상품에 대한 궁금한 것은 어떻게 알 수 있나요? |
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- 상품에 대해 궁금하신 점은 [상품상세정보] 페이지에 해당업체에서 적어 놓은 상품 정보를 통해 확인하실 수 있습니다.
물품에 대해 더 자세한 내용을 알고 싶으시면 [상품Q&A]페이지에 있는 이용하여 문의주시기 바랍니다.
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Q. 주문하는 방법을 알려주세요. |
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- 엔프렌즈는 회원, 비회원 모두 주문이 가능하나 비회원은 적립금, 할인쿠폰, 이벤트등의 혜택을 받지 못하오니 회원가입 후 많은 혜택을 누리시길 바랍니다.
→ 주문하려는 상품검색하기 → 구매방법 선택 → 주문서 작성하기 → 결제방식 선택 → 주문 완료 |
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Q. 주문한 내용을 확인하고 싶어요. |
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- 회원이신 경우 로그인 후 [쇼핑정보]의 주문내역에서 확인이 가능합니다.
- 비회원인 경우 [비회원 로그인]화면에서 조회가 가능합니다. |
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Q. 배송지는 어떻게 변경하나요? |
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- 상품이 발송되기전에 배송지를 변경할 경우
[나의쇼핑정보> 주문상세내역> 배송지변경하기] 버튼을 이용하셔서 직접 변경해 주세요. 위버튼이 없는 경우 상품은 발송단계이므로 직접 변경하실 수 없으니, 주문상세내역 하단에 공개되어 있는 판매자/엔프렌즈 문의게시판이나 고객센터(Tel:02-719-2746)로 문의 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
- 상품이 발송된 경우
상품이 발송되면 배송지 변경은 가능하지 않으니, 주문내역의 [배송정보]란을 확인 하신 후 상품이 도착되어 있는 영업소로 배송지를 변경요청해 주세요.
(상품, 지역, 택배사에 따라서 배송비가 추가되거나, 배송지 변경이 불가능할 수 있습니다)
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Q. 사용가능한 결제수단에는 어떤 것들이 있는지요? |
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- 개인신용카드, 법인신용카드, 무통장입금이 있습니다. |
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Q. 입급할 계좌번호가 어떻게 되나요? |
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- 쇼핑몰 좌측 상단에 각 은행 및 계좌번호가 안내 되어 있습니다.
- 전화로 문의 주시면 친절히 답변 해 드리겠습니다.
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Q. 무통장으로 입금후 취소했습니다. 환불은 언제 되나요? |
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무통장 입금의 환불은 "주문자, 입금자, 수령자" 명의의 계좌만 환불접수 가능합니다.
※ 불가피한 상황(미성년자)인 경우에는 직계가족 환불이 가능하고, 이에 대해 증명할 수 있는 서류를 팩스로 발송해주셔야 합니다. 팩스 발송 전 고객센터로(02-719-2746) 전화주셔서 직계가족의 계좌로 환불 받으시는 내용을 확인하여 주신 후 팩스를 발송하여 주시기 바랍니다.
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Q. 반품/교환이 가능한 기준을 알고 싶어요. |
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[상품의 반품/교환이 가능한 경우]
- 상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일 이내
- 공급 받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내
[상품의 반품/교환이 불가능한 경우]
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
- (예: 액정화면이 부착된 노트북, CD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
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Q. 적립금은 어떻게 적립되나요? |
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상품을 구입하신 후
① 출고완료 2일 후에 발송되는 적립금 메일 안에있는 '적립금받기'란을 이용하시면 적립금이 적립됩니다.
② [나의 쇼핑정보]에 로그인 후 -> 적립금/쿠폰/쪽지함 -> 적립금 -> 적립금 적립하기 -
② 상품에 대한 간단한 이용후기 작성 및 평가를 해주시면 적립금이 적립됩니다.
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Q. 적립금은 사용에 기간 제한이 있나요? |
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- 등록된 적립금은 10,000원 이상 적립후 언제든지 사용 가능합니다. 기간제한은 별도 없습니다. |
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Q. 적립금은 무엇인가요? |
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- 적립금은 일종의 쇼핑 마일리지 입니다.
- 적립금을 모으면 모을수록 유용하게 사용하실 수 있습니다.
- 10,000원 이상부터 사용이 가능하며 쇼핑몰 이용시 결제의 수단으로 사용이 가능합니다. |
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Q. 다른사람의 아이디로 적립금을 줄 수 있나요? |
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- 적립금은 다른사람의 아이디로 이전이나, 여러 아이디의 적립금을 합해서 사용은 불가합니다.
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Q. 고객 서비스센터 연락처/전화번호가 어떻게 되나요? |
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(대표) 02-719-9949
(고객센타) 02-719-2746~7 입니다.
(팩스) 02-701-9455 |
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Q. 고객 서비스센터 근무시간은 어떻게 되나요? |
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평일/토요일 오전 9시부터 오후 6시까지 (일요일 및 공휴일 휴무)
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현재위치 :
