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회원가입/정보
   
  Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
  Q. 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?
  Q. 회원정보를 변경하고 싶어요
  Q. 비밀번호를 잊어 버린 경우 어떻게 확인하죠?
  Q. 회원가입 절차가 궁금해요.
  Q. 회원가입은 무료인가요?
   
   
  Q. 회원가입에 나이 제한이 있나요?
  Q. 복수 아이디 사용이 가능한가요?
  Q. 법인으로도 가입할 수 있나요?
  Q. 전화로 회원탈퇴가 가능한가요?
  Q. 회원탈퇴 후 재가입 하면 적립금이 옮겨지나요?
   
상품구매/주문절차 및 취소
   
  Q. 상품에 관한 더 자세한 설명을 보고싶어요.
  Q. 상품을 직접 보고 살 수는 없나요?
  Q. 품절/일시품절인 상품을 구입하고 싶어요.
  Q. 사이트에 올라와 있는 상품정보가 잘못되어 있어요.
   
   
  Q. 구매 하기전 상품에 대한 궁금한 것은 어떻게 알 수 있나요?
  Q. 주문하는 방법을 알려주세요
  Q. 주문한 내용을 확인하고 싶어요
   
결제/배송 교환/반품/환불
   
  Q. 배송지는 어떻게 변경하나요?
  Q. 사용가능한 결제수단에는 어떤 것들이 있는지요?
  Q. 입급할 계좌번호가 어떻게 되나요?
  Q. 무통장으로 입금후 취소했습니다. 환불은 언제 되나요?
   
   
  Q. 반품/교환이 가능한 기준을 알고 싶어요
   
적립금 적립 기타
   
  Q. 적립금은 어떻게 적립되나요?
  Q. 적립금은 사용에 기간 제한이 있나요?
  Q. 적립금은 무엇인가요?
  Q. 다른사람의 아이디로 적립금을 줄 수 있나요?
   
   
  Q. 고객 서비스센터 연락처/전화번호가 어떻게 되나요?
  Q. 고객 서비스센터 근무시간은 어떻게 되나요?
   
 
  Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?  
     
  - 회원가입과 마찬가지로 회원탈퇴도 자유롭습니다.

< 본인 탈퇴 방법 >
로그인 후 홈페이지 상단의 [회원정보]-> 좌측 하단의 [회원탈퇴] 메뉴를 이용해 주십시오.

유의점
- 회원탈퇴와 동시에 '적립금' '포인트' '할인쿠폰' 등은 자동소멸되며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다.
 
     
 
  Q. 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?  
     
  - 비밀번호는 로그인 후 [ 회원정보 ]란에서 변경이 가능하나, 회원 아이디는 변경 되지 않으니 부득이하게 변경을 하실 경우에는 회원탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.

유의점
- 회원탈퇴와 동시에 '적립금' '포인트' '할인쿠폰' 등은 자동소멸되며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다.
 
     
 
  Q. 회원정보를 변경하고 싶어요.  
     
  - 회원정보는 로그인 후 첫페이지 상단에 있는 [ 회원정보 ]란에서 기본정보와 정보를 변경하실 수 있습니다.
자택주소, 전화번호, 핸드폰 번호, 비밀번호, 이메일 주소, 추가정보등의 수정이 가능하나 고객명, 주민등록번호, 생년월일은 변경이 되지 않으니 엔프렌즈로 요청해 주시기 바랍니다.
 
     
 
  Q. 비밀번호를 잊어 버린 경우 어떻게 확인하죠?  
     
  홈페이지의 비밀번호 찾기 또는 고객센타 02-719-2746번으로 문의주세요.  
     
 
  Q. 회원가입 절차가 궁금해요.  
     
  - 홈페이지 상단의 "회원가입" 페이지에 오셔서 회원가입 약관을 확인하신 후 고객님의 주민등록번호와 실명을 기재해 주셔야 합니다. 이메일 주소를 정확히 입력해 주시면, 주문확인메일, 이벤트현황, 공동구매상품등 유용한 정보를 받아보실 수 있습니다. 회원가입이 원활이 이루어지지 않으실 경우에는 고객센터 Tel)02-719-9949 나 [ 문의게시판 ]으로 문의해 주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
 
     
 
  Q.회원가입은 무료인가요?  
     
  - 회원가입은 별도의 금액이나 수수료가 따로 부과되지 않습니다. 100% 무료입니다.  
     
 
  Q. 회원가입에 나이 제한이 있나요?  
     
  - 나이 제한은 없습니다. 실명 가입을 하셔야 이벤트 혜택을 받으실 수 있습니다.
 
     
 
  Q. 복수 아이디 사용이 가능한가요?  
     
  - 엔프렌즈에서는 복수 아이디 사용이 불가능합니다.
중복메일 발송등의 비효율적인 부분을 보안하기 위해 고객 한분당 하나의 아이디만 이용할 수 있도록 하였습니다.
 
     
 
  Q.법인으로도 가입할 수 있나요?  
     
 

- 법인 회원으로도 가입이 가능합니다.
법인회원으로 가입을 하시면 세금계산서, 견적서비스 등을 제공받으실 수 있습니다.
세금계산서 발행을 요청하실 경우는 사업자등록증 사본을 팩스로 보내주시면 됩니다.(팩스:02-701-9455)

 

 
     
 
  Q. 전화로 회원탈퇴가 가능한가요?  
     
  - 전화상으로는 회원탈퇴가 불가하오니 신분증사본을 팩스로 발송해주시면 회원탈퇴 처리해 드립니다.
- 요청사항(회원탈퇴)과 아이디를 기재해 주십시오.
- 팩스번호: 02-719-9455 회원정보 담당자앞
- 홈페이지에서 직접 회원탈퇴하시면 더욱 신속하게 처리됩니다.
- 회원가입과 마찬가지로 회원탈퇴도 자유롭습니다.
 
     
 
  Q. 회원탈퇴 후 재가입 하면 적립금이 옮겨지나요?  
     
  - 회원탈퇴와 동시에 '적립금' '포인트' '할인쿠폰' 등은 자동소멸되며, 재가입하더라도 이동/복구되지 않는점 양지해 주시기 바랍니다.  
     
 
  Q. 상품에 관한 더 자세한 설명을 보고 싶어요.  
     
  - 각 상품에 대한 정보는 해당 상품의 "상세정보"에서 확인하실 수 있습니다.
※ 그외 배송 및 반품문의는 고객센터 (02-719-2746)이나 [ 문의게시판 ]으로 문의해 주시기 바랍니다.
 
     
 
  Q. 상품을 직접 보고 살 수는 없나요?  
     
  - 고객센타로 문의 주시면 오프라인 매장의 위치 및 전화번호를 안내해 드립니다.
- 회사소개 메뉴에 매장별 위치와 연락처를 확인하실 수 있습니다.
 
     
 
  Q. 품절/일시품절인 상품을 구입하고 싶어요.  
     
 

품절된 상품은 입고 예정일자를 확인할 수 없어 확답드리기 어려우나 문의주시면 구입은 가능합니다.
입고일정에 대해서는 담당자가 직접 확인후 별도 연락을 드리고 있습니다.

 
     
 
  Q. 사이트에 올라와 있는 상품정보가 잘못되어 있어요.  
     
  - 엔프렌즈에 대한 고객님의 관심과 성원에 잘못된 정보로 불편을 드리게 된 점 정말 죄송합니다.
상품의 이미지나 제품설명이 잘못되어 있을 경우 [ 문의게시판 ] 또는 엔프렌즈 고객센터(02-719-2746)로 알려주시면 확인 후 신속하게 수정하도록 하겠습니다.
 
     
 
  Q. 구매 하기전 상품에 대한 궁금한 것은 어떻게 알 수 있나요?  
     
  - 상품에 대해 궁금하신 점은 [상품상세정보] 페이지에 해당업체에서 적어 놓은 상품 정보를 통해 확인하실 수 있습니다.
물품에 대해 더 자세한 내용을 알고 싶으시면 [상품Q&A]페이지에 있는 이용하여 문의주시기 바랍니다.
 
     
 
  Q. 주문하는 방법을 알려주세요.  
     
  - 엔프렌즈는 회원, 비회원 모두 주문이 가능하나 비회원은 적립금, 할인쿠폰, 이벤트등의 혜택을 받지 못하오니 회원가입 후 많은 혜택을 누리시길 바랍니다.
→ 주문하려는 상품검색하기 → 구매방법 선택 → 주문서 작성하기 → 결제방식 선택 → 주문 완료
 
     
 
  Q. 주문한 내용을 확인하고 싶어요.  
     
  - 회원이신 경우 로그인 후 [쇼핑정보]의 주문내역에서 확인이 가능합니다.
- 비회원인 경우 [비회원 로그인]화면에서 조회가 가능합니다.
 
     
 
  Q. 배송지는 어떻게 변경하나요?  
     
  - 상품이 발송되기전에 배송지를 변경할 경우
[나의쇼핑정보> 주문상세내역> 배송지변경하기] 버튼을 이용하셔서 직접 변경해 주세요. 위버튼이 없는 경우 상품은 발송단계이므로 직접 변경하실 수 없으니, 주문상세내역 하단에 공개되어 있는 판매자/엔프렌즈 문의게시판이나 고객센터(Tel:02-719-2746)로 문의 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

- 상품이 발송된 경우
상품이 발송되면 배송지 변경은 가능하지 않으니, 주문내역의 [배송정보]란을 확인 하신 후 상품이 도착되어 있는 영업소로 배송지를 변경요청해 주세요.
(상품, 지역, 택배사에 따라서 배송비가 추가되거나, 배송지 변경이 불가능할 수 있습니다)
 
     
 
  Q. 사용가능한 결제수단에는 어떤 것들이 있는지요?  
     
  - 개인신용카드, 법인신용카드, 무통장입금이 있습니다.  
     
 
  Q. 입급할 계좌번호가 어떻게 되나요?  
     
  - 쇼핑몰 좌측 상단에 각 은행 및 계좌번호가 안내 되어 있습니다.
- 전화로 문의 주시면 친절히 답변 해 드리겠습니다.
 
     
 
  Q. 무통장으로 입금후 취소했습니다. 환불은 언제 되나요?  
     
  무통장 입금의 환불은 "주문자, 입금자, 수령자" 명의의 계좌만 환불접수 가능합니다.

※ 불가피한 상황(미성년자)인 경우에는 직계가족 환불이 가능하고, 이에 대해 증명할 수 있는 서류를 팩스로 발송해주셔야 합니다. 팩스 발송 전 고객센터로(02-719-2746) 전화주셔서 직계가족의 계좌로 환불 받으시는 내용을 확인하여 주신 후 팩스를 발송하여 주시기 바랍니다.
 
     
 
  Q. 반품/교환이 가능한 기준을 알고 싶어요.  
     
  [상품의 반품/교환이 가능한 경우]

- 상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일 이내
- 공급 받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내


[상품의 반품/교환이 불가능한 경우]

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
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- (예: 액정화면이 부착된 노트북, CD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
 
     
 
  Q. 적립금은 어떻게 적립되나요?  
     
  상품을 구입하신 후

① 출고완료 2일 후에 발송되는 적립금 메일 안에있는 '적립금받기'란을 이용하시면 적립금이 적립됩니다.
② [나의 쇼핑정보]에 로그인 후 -> 적립금/쿠폰/쪽지함 -> 적립금 -> 적립금 적립하기 -
② 상품에 대한 간단한 이용후기 작성 및 평가를 해주시면 적립금이 적립됩니다.
 
     
 
  Q. 적립금은 사용에 기간 제한이 있나요?  
     
  - 등록된 적립금은 10,000원 이상 적립후 언제든지 사용 가능합니다. 기간제한은 별도 없습니다.  
     
 
  Q. 적립금은 무엇인가요?  
     
 

- 적립금은 일종의 쇼핑 마일리지 입니다.
- 적립금을 모으면 모을수록 유용하게 사용하실 수 있습니다.
- 10,000원 이상부터 사용이 가능하며 쇼핑몰 이용시 결제의 수단으로 사용이 가능합니다.

 
     
 
  Q. 다른사람의 아이디로 적립금을 줄 수 있나요?  
     
  - 적립금은 다른사람의 아이디로 이전이나, 여러 아이디의 적립금을 합해서 사용은 불가합니다.
 
     
 
  Q. 고객 서비스센터 연락처/전화번호가 어떻게 되나요?  
     
 

(대표) 02-719-9949
(고객센타) 02-719-2746~7 입니다.
(팩스) 02-701-9455

 
     
 
  Q. 고객 서비스센터 근무시간은 어떻게 되나요?  
     
 

평일/토요일 오전 9시부터 오후 6시까지 (일요일 및 공휴일 휴무)


 

 
     
 
 
 

 
 
 
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